В этом году в электронной коммерции наблюдаются интересные тенденции. Автоматизация процессов, включая общение с покупателями, активно развивается. Одновременно клиенты хотят индивидуального подхода, как в обычных магазинах. Эти, казалось бы, противоположные тенденции, на самом деле дополняют друг друга.
Рассмотрим ключевые тренды, которые важны для брендов и маркетологов, и как их использовать.
Статистика показывает – всё меняется. Рассмотрим основные тренды, которые помогут вам оставаться на шаг впереди конкурентов и лучше понимать клиентов.
1. Диалоговый маркетинг (conversational marketing)
Диалоговый маркетинг — это двустороннее общение с клиентами в режиме реального времени. Такое взаимодействие обеспечивают как операторы, так и чат-боты на основе искусственного интеллекта. Прогнозируется, что к 2028 году объём розничных продаж, проходящих через чат-боты, достигнет 72 миллиардов долларов — это на 470% больше, чем в 2023 году. Это связано с развитием генеративного ИИ и желанием клиентов получать быстрые ответы.
Генеративные модели ИИ, такие как ChatGPT, понимают запросы в диалоговом режиме. Чат-боты стали эффективными помощниками, которые сопровождают посетителей сайта на всех этапах покупки. Главное преимущество чат-ботов — круглосуточная доступность. Клиенты получают помощь в любое время и могут принять взвешенное решение.
Чат-боты становятся доступнее и проще в использовании, поэтому их внедрение возможно даже для небольших компаний. Вы можете запустить собственного чат-бота быстро и легко.
2. Дополненная реальность AR
Пока метавселенная остаётся в будущем, дополненная реальность активно используется в электронной коммерции. AR накладывает цифровые изображения на реальный мир, что повышает вовлечённость клиентов.
AR уже доступна в виде бесплатных функций в социальных сетях. Например, бренды одежды позволяют примерять одежду с помощью AR. Покупатели делают фото, и приложение «примеряет» одежду на них. Этот подход применим не только к одежде, но и к мебели, автомобилям и другим товарам.
Ещё одна возможность — использование AR в рекламных роликах: ценники и характеристики товара накладываются на видео, что улучшает восприятие информации.
3. Личные сообщения
Прямые сообщения в соцсетях — прекрасная площадка для личного общения с клиентами. Вы можете отправлять ссылки, фото и видео совершенно бесплатно.
Личные сообщения — это идеальное место для решения проблем клиентов. Кроме того, это отличный канал для сбора лидов — альтернатива рассылке по электронной почте.
Важно: не стоит отправлять сообщения случайным людям. Получите разрешение и объясните причину обращения, например, предложите персональную скидку или попросите оставить отзыв о товаре.
4. Шопинг в социальных сетях
Раньше социальные сети использовались для повышения узнаваемости бренда. Теперь же клиенты могут совершать покупки, не выходя из любимых соцсетей, — бренды интегрируют свой товар в посты.Рынок такого шопинга стремительно растет и достигнет больших объемов. Молодые люди активно используют этот канал, но и старшее поколение тоже подключается.
5. Живая торговля
Прямая трансляция сочетает в себе преимущества онлайн- и офлайн-шопинга. Ведущий в прямом эфире представляет товары, а зрители могут купить их прямо во время трансляции.
Это удобно для покупателей: мгновенные ответы на вопросы, возможность «пощупать» товар виртуально.Instagram* и YouTube уже поддерживают онлайн-торговлю. Используйте этот формат для презентации новых товаров и увеличения продаж.
6. Подписки
Подписки на регулярную доставку товаров становятся все более популярными. Это выгодно как покупателям — скидки, экономия времени, так и продавцам — стабильные продажи, повышение лояльности.
Подписки работают не только с расходными материалами, но и с тематическими товарами. Предложите клиентам подписку и получите постоянный поток заказов.
7. Персонализированный путь покупателя
ИИ помогает создать индивидуальный путь покупателя для каждого клиента. На основе анализа данных ИИ формирует персональные предложения, увеличивая продажи. Это особенно эффективно при рассылке электронных писем и SMS.
8. Динамические веб-сайты
Динамические сайты показывают разную информацию разным пользователям. Например, посетитель, рассматривающий товар, увидит одну информацию, а покупатель — другую. ИИ позволяет создавать индивидуальный контент для каждой страницы сайта, повышая вовлечённость и продажи.
9. Сбор данных
Многие из перечисленных трендов требуют сбора данных о клиентах. Важно делать это этично и в соответствии с законодательством.
Собирайте данные нулевого уровня (zero-party data) — информацию, которую клиенты предоставляют добровольно — конкурсы, опросы, подписки. Это позволит создать персонализированный опыт для ваших клиентов, повысив их лояльность и продажи.
*признана экстремистской организацией и запрещена на территории РФ.
директор агентства