Наш подход
Если у вас похожие цели, ценности и взгляды на работу, то мы можем стать для вас надежным партнером
Основатель и руководитель агентства Игорь Яньшин пишет о подходах к работе.
Если у вас похожие цели, ценности и взгляды на работу, то мы можем стать для вас надежным партнером
Основатель и руководитель агентства Игорь Яньшин пишет о подходах к работе.
С нами комфортно работать компаниями, которые ставят задачи по развитию, росту. Тем, у кого стоит задача адаптировать интернет-маркетинг под планы бизнеса. Мы выстраиваем интернет-маркетинг и работу сайтов под бизнес-задачи таких компаний. Помогаем им быстрее адаптироваться к изменениям, быстрее двигаться вперед и достигать целей.
Мы не делим своих заказчиков на компании «из Москвы» или «из региона». Мы также не разделяем их по размеру бизнеса и не говорим, что работаем только с крупным бизнесом или только с малым.
Мы счастливы работать со всеми, кто нацелен на развитие и готов к нему.
Инициатива — основа нашего подхода. Все бизнес-процессы в нашем агентстве выстроены с фокусом на развитие.
Мы предлагаем и реализуем до 60 инициатив развития в месяц в совместной работе с каждым нашим заказчиком. Приносим ему столько предложений, сколько он сам готов «переварить». И, конечно же, помогаем все эти идеи внедрить.
Мы не сидим и не ждем задачки от клиента. Мы внутри команды генерируем гипотезы роста исходя из бизнес-задач нашего партнера и затем несем ему для обсуждения. Для совместной выработки идей развития мы также встречаемся на воркшопе раз в месяц всей нашей расширенной командой — сотрудники агентства с сотрудниками компании заказчика.
Можно сказать, что мы «челленджим» наших заказчиков, помогаем находить лучшие решения. Такая ритмичная работа подходит не всем, но помогает быстрее адаптироваться к изменениям, быстрее двигаться вперед. Мы бросаем вызов текущему положению дел в интересах наших лучших клиентов.
Наша цель — непрерывное движение вперед. Наш враг — застой и деградация.
В работе с каждым партнером мы совместно выстраиваем систему развития его диджитал маркетинга 360°. Используем эффективные инструменты перфоманс-маркетинга, при этом опираемся на классический маркетинг и фундаментальные исследования.
Ядром любого проекта является бизнес-цели нашего партнера.
Подход стоит на трех слонах:
При этом в зависимости от бизнес-целей нашего партнера мы работаем с четырьмя слоями задач:
Уже на этапе пресейла мы разрабатываем пошаговый план действий и подробно рассказываем о том, как мы видим комплексное и системное решение вашей задачи.
Три важных аспекта, которые разделяет каждый сотрудник нашего агентства и на чем строит свою работу:
Скорость реакции в нашем меняющемся мире очень важна. И наши действующие заказчики могут рассчитывать, что проджект-менеджеры всегда на связи по почте, телефону, в мессенджерах. Вы можете обратиться к нам и быть уверены, что вам быстро ответят и возьмут в работу задачу.
Есть один нюанс, о котором я должен сказать. Наших потенциальных клиентов прошу не обижаться. Чтобы обеспечить высокую скорость реакции, вовлеченности в проекты наших действующих клиентов, которые являются самыми главными людьми в нашей компании, заявки от наших потенциальных заказчиков мы обрабатываем не так оперативно. Однако и они могут рассчитывать, что по телефону им ответят сразу, а заявку по почте отработают в течение часа-двух до конца рабочего дня.
Мы хотим, чтобы работа в нашем агентстве приносила сотрудникам не только деньги, но и повышала уровень счастья, способствовало их самореализации. А такие ощущения приходят тогда, когда смотришь на результаты своего тяжелого труда и эти результаты тебя радуют. Вот тогда накрывает волна гордости за себя и за команду.
Поскольку мы работаем со сложными амбициозными задачами, то хороший результат возможен только при высоком уровне вовлеченности в проекты. Мы много общаемся с командой заказчика в общих чатах и на созвонах. Вовлекаем всю нашу команду в выработку идей по развитию проекта. Постоянно держим в курсе работ и результатов нашего партнера.
Уже на пресейле много времени вкладываем в ваш проект:
Мы очень благодарны заказчикам, которые также вовлечены в свой проект и уделяют ему время. В тесной работе, как правило, появляются отличные результаты.
Многие из наших клиентов ценят высокую степень вовлеченности нашего агентства в проект. В общении рождаются классные идеи. Как я говорю, идеи рождаются не в головах людей, а между головами. Мы с удовольствием проводим воркшопы, когда собираются все члены команды проекта с нашей стороны и со стороны заказчика. В таком формате мы обсуждаем идеи по развитию проекта на будущий период. Проджект-менеджер также всегда в тесном контакте с заказчиком.
Я радуюсь, когда у нас получается выстроить тесные партнерские отношения между коллективом агентства и заказчика. Честно говоря, мы сами больше всего в сотрудничестве ценим вовлеченность заказчика.
Такой союз системы и творчества обычно дает отличные результаты.
Я уже писал, что комфортная коммуникация — это один из трех важнейших аспектов нашей работы. У наших заказчиков проекты как правило большие и длинные, поэтому в них, на длинной дистанции гораздо важнее уметь строить отношения.
Мы придерживаемся по отношению к своим сотрудникам, подрядчикам и к заказчикам принципа «Люди — главное».
Можно сказать, что мы работаем именно с людьми, а не с их бюджетами. Стараемся, уважаем заказчика, делаем так, чтобы ему было комфортно, не пропадаем, не обманываем. На нас можно положиться. Когда надо сочувствуем и помогаем, даже если это выходит за рамки контракта. В сложных ситуациях опираемся на наши ценности и стараемся помочь. Мы стараемся быть понимающими партнерами, ценим людей на стороне нашего заказчика, а не их деньги. Хотим, чтобы это было взаимно, чтобы за агентством наши партнеры видели бы конкретных людей, а не только мощности и руки.
У выстраивания отношений правда есть и обратная сторона. Их нельзя выстроить по почте или телеграму. Сотрудничество подразумевает периодические созвоны по телефону или видеосвязи, совместное обсуждение идей и работу над макетами, отчетами, контентом, сайтами. Совместная деятельность — залог отличных отношений и прекрасных результатов.
Наше агентство нацелено на длительное сотрудничество. Наши процессы выстроены так, что мы не умеем работать с короткими проектами. Это будет очень дорого и не очень результативно.
Но зато сотрудничать с нами вдолгую очень выгодно.
Мы умеем строить долгосрочные партнерские отношения и с сотрудниками, и с заказчиками. Это подтверждается цифрами. Некоторые сотрудники работают в компании больше 10 лет или даже со дня основания. А первый наш заказчик до сих пор с нами. LTV колеблется от 4 до 5 лет. Если для вас также важно не менять партнера каждые полгода, испытывая все связанные с новым тендером сложности, то сработаемся.
Мы ценим равные партнерские отношения, умеем слушать и слышать заказчика. Ценим, когда нас слушают и слышат. Мы всегда отказываемся от проектов, в которых нам говорят что делать и заказчик полагает, что лучше разбирается в деталях. Отказываемся от проектов, в которых заказчику нужны просто исполнители его идей. Также обычно не бывает позитивных результатов, когда заказчик просто платит деньги и думает, что на этом его обязанности заканчиваются, а агентство должно самостоятельно все сделать.
Мы умеем нести ответственность за свою часть работы и быть надежным партнером в сфере диджитал.
Все знают, что только собственник компании-заказчика и его команда продает лучше любого подрядчика. Когда какое-то агентство пишет, что они «погрузятся в бизнес клиента и выстроят что-то за своего клиента», чаще всего это игра слов. Все на практике знают, как это бывает. Мы безусловно изучаем предметную область, но отвечаем в рамках партнерства за порученную нам сферу диджитал.
Когда наш партнер эффективно отрабатывает и несет ответственность за проект на своей стороне, а наше агентство на своей, тогда в этом союзе рождаются великолепные коммерческие результаты.
Заказчики в средних и крупных компаниях часто понимают, что переложить всю ответственность за результат на подрядчика невозможно. Рынок устроен иначе, даже разделить ответственность в рамках комплексного и длительного проекта не всегда можно. Мы это тоже понимаем и поэтому выжимаем максимум из ситуации и переживаем за проект как за свой.
Делаем как для себя. Для достижения результата требовательны к себе и к партнеру.
Более того, если представители заказчика не вовлечены, то только бюджетом не решить задачу. Нельзя заплатить нам деньги и сказать «сделайте хорошо!». Результаты зависят от каждой стороны и деньги тут не решающий фактор.
Бывает, что мы ошибаемся. Бывает, что что-то не получается. Гипотезы роста могут не давать ожидаемого результата.
Мы признаем свои ошибки и исправляем их.
Если мы продвигаем сайт и по каким-то причинам упали позиции после апдейта, то вы первыми узнаете это от нас. Мы не утаиваем ошибок в надежде, что заказчик ввиду занятости не заметит, а мы успеем их исправить. Если что-то не успеваем, то останемся после работы и доделаем за свой счет.
Я считаю, что правильный процесс дает правильный результат. С 2011 года мы выстраиваем свои бизнес-процессы, схемы работы. У нас отстроенная система в компании. Большинство процессов регламентированы. Это облегчает обучение и работу сотрудников компании.
Для наших заказчиков важно, что у нас выстроенные бизнес-процессы и это позволяет получать им стабильный сервис в течение длительного времени.
У этого нашего принципа как и у любого другого есть своя обратная сторона. Мы не умеем быстро «на коленке» делать несвойственные нам проекты.
Мы умеем собирать, удерживать и развивать команду. Некоторые сотрудники работают в компании больше 10 лет или даже со дня основания. А молодые специалисты, которых мы приглашаем на стажировку и обучение после университета проходят длительное комплексное обучение на реальных проектах, впитывают наши ценности и изучают наш подход к работе. У нас свой «выстраданный» подход к найму, адаптации и обучению сотрудников. Я горжусь нашей командой!
Наши заказчики ценят, что на проекте практически нет текучки, это дает ощущение стабильности. Команда с каждым месяцем всё глубже понимает нюансы проекта и демонстрирует отличные результаты.
У каждого нашего сотрудника есть своя профессиональная позиция. Наши заказчики могут положиться на экспертное мнение агентства. Мы ценим честные и взаимотребовательные отношения. Мы требовательны к себе и заказчикам. Часто «пушим» какие-то вопросы, чтобы дело шло быстрее. Заказчики иногда не успевают согласовать макет, текст или креативы.
Будьте уверены, что мы твердо напомним вам про сроки, потому что когда придет время оценивать результаты, то о сроках будут спрашивать с нас. Если мы не будем требовательны к заказчикам, то не сможем делать свою работу надлежащим образом и добиваться результатов. Мы остаемся очень критичными людьми, можем критиковать идеи коллег и не соглашаться с заказчиком, если по нашему мнению решение ошибочно.
Если же в конечном счете решение за заказчиком, то мы однозначно выскажем свое мнение, потому что это наша обязанность — указывать на возможные риски в проекте.
Есть два типа людей — это человек-проблема и человек-решение. Один приходит к тебе с проблемами и просит их решить, нагружает какой-то работой. Другой разгружает тебя, снимает вопросы, избавляет от головной боли. Наши ценности внутри компании не поддерживают перекладываение проблем «с больной головы на здоровую». У нас так выстроены процессы и вся система работы.
В отношениях с заказчиком мы стараемся приходить с вариантами решения, с идеями и вариантами их воплощения, с готовыми сметами, сроками и прогнозами.
Предлагаем решения и берем ответственность за них.
Ситуация, когда наш менеджер высылает 3 варианта концепции сайта и просит заказчика «принять решение» немыслима для меня. Так поступают люди, которые хотят, чтобы за них принимали решения.
Наши заказчики — это обычные люди, они перегружены жизнью и ищут простых решений. Люди ищут Простые решения.
Мы стремимся сделать жизнь наших заказчиков проще, помогаем людям и компаниям, облегчаем и упрощаем их жизнь. Ведь мы — Простые решения.
Наше агентство на хорошем уровне профессионального и цифрового развития. Мы весьма зрелая компания с устоявшимися услугами, коллективом, моделью работы, своей культурой и ценностями. Поскольку наши бизнес-процессы устоявшиеся, то мы написали свою собственную систему управления проектами (CRM), заточенную именно под наши процессы.
В саму систему уже интегрировано множество передовых решений, в том числе и нейросеть GigaChat от СБЕРа, которая помогает нам автоматизировать ежедневные рутинные задачи. Я горжусь нашей командой, которая создала такую систему, которая стала единой точкой входа в работу каждого нашего сотрудника, которая построена на принципах социальной сети и ориентирована на поддержку, развитие членов команды.
Система позволяет работать в команде, с подрядчиками, планировать свою работу, эффективно управлять проектами и добиваться поставленных целей, а руководителям в режиме реального времени оценивать эффективность всей компании и отдельных ее юнитов. С 2011 года мы работали в нескольких таск-трекерах и еще больше изучали. Мы работали в Мегаплане, Трелло и последние несколько лет в Битрикс24. Но сейчас мы сделали для себя индивидуальную систему, которая именно для нас удобнее, чем Битрикс24 со всей его мощью.
Для наших заказчиков важно, что у нас мощная технологичная команда на борту и мы способны решать сложные задачи.
Я часто пишу, что наша цель — развитие. И речь не только о развитии проектов наших заказчиков. Мы также маниакально изучаем все новинки сами, обучаем сотрудников, проходим курсы и стажировки, ходим на конференции, исследуем тренды. Сотни часов каждый месяц у нас уходит на обучение. Это позволяет нам быть в тренде, быть актуальными для отрасли, времени, рынка, коллег, конкурентов. Мы находим новые идеи и кейсы для вдохновения.
В процессе обучения мы убеждаемся, что все делаем правильно.
Накопленной экспертизой и насмотренностью мы делимся со своими заказчиками и партнерами.
Оставьте заявку и уже сегодня начнётся путь к вашему развитию.
Наш менеджер свяжется с вами, чтобы лучше узнать о ваших целях, задачах и желаниях. От вашей откровенности и вовлеченности в этот разговор будет зависеть вся дальнейшая работа.
Наша команда проведёт комплексный аудит по 200+ параметрам.
Мы рассмотрим
ваш бизнес
со всех
сторон: функциональность сайта, потенциал роста трафика, насколько
лояльны клиенты.
Это позволит
разработать
персональный план развития, где мы обозначим точки роста.
Мы намеренно вкладываем много ресурсов в этот этап, потому что это
фундамент
нашего
сотрудничества. От
правильной стратегии зависит 50% успеха нашего совместного проекта. Нам
важно понять
все риски и
убедиться,
что мы с вами на одной волне.
Мы с командой покажем вам результаты аудита и подробно
обсудим план
развития вашего
бизнеса.
После презентации у вас останется персональный лендинг с графиками и
скриншотами, а
также запись
нашей
встречи.
Важно убедиться, что мы подходим друг другу и одинаково смотрим на
развитие
вашего бизнеса.
Ведь мы
строим партнерские отношения, где успех клиента — это и наш успех.
Если вы понимаете, что нам по пути, мы заключаем договор и оформляем оплату. Теперь мы одна команда и вместе сможем взять новую высоту.
Мы разрабатываем детальный план работ на год. Вместе с вами проверяем и утверждаем его. Остается только уверенно двигаться по проложенному маршруту.
Вся команда работает как единый организм. Каждый специалист отвечает за свою область, но вместе мы работаем над общими целями. Ваш личный менеджер координирует и направляет работу команды, а вы имеете чёткое представление о прогрессе. Такой кристальной ясности не получить, работая с разными подрядчиками, ведь у каждого свой подход.
Каждый месяц мы предоставляем вам отчёты о проделанной работе и согласовываем следующие шаги. В живом общении мы можем корректировать стратегию и вносить в план новые идеи развития. Конечно, если вы согласитесь их внедрять.
Через полгода мы встречаемся всей командой, подводим промежуточные итоги, обсуждаем результаты и планируем дальнейшее развитие.
Готовим годовой отчет и презентуем наши результаты, честно говорим о том, что получилось, а что нет. Строим планы на следующий год.
Оставьте заявку и уже сегодня начнётся путь к вашему развитию.
Наш менеджер свяжется с вами, чтобы лучше узнать о ваших целях, задачах и желаниях. От вашей откровенности и вовлеченности в этот разговор будет зависеть вся дальнейшая работа.
Наша команда проведёт комплексный аудит по 200+ параметрам. Мы рассмотрим ваш бизнес
со всех
сторон: функциональность сайта, потенциал роста трафика, насколько лояльны клиенты. Это позволит
разработать
персональный план развития, где мы обозначим точки роста.
Мы намеренно вкладываем много ресурсов в этот этап, потому что это фундамент нашего
сотрудничества. От
правильной стратегии зависит 50% успеха нашего совместного проекта. Нам важно понять все риски и
убедиться,
что мы с вами на одной волне.
Мы с командой покажем вам результаты аудита и подробно обсудим план развития вашего
бизнеса.
После презентации у вас останется персональный лендинг с графиками и скриншотами, а также запись
нашей
встречи.
Важно убедиться, что мы подходим друг другу и одинаково смотрим на развитие вашего бизнеса.
Ведь мы
строим партнерские отношения, где успех клиента — это и наш успех.
Если вы понимаете, что нам по пути, мы заключаем договор и оформляем оплату. Теперь мы одна команда и вместе сможем взять новую высоту.
Мы разрабатываем детальный план работ на год. Вместе с вами проверяем и утверждаем его. Остается только уверенно двигаться по проложенному маршруту.
Вся команда работает как единый организм. Каждый специалист отвечает за свою область, но вместе мы работаем над общими целями. Ваш личный менеджер координирует и направляет работу команды, а вы имеете чёткое представление о прогрессе. Такой кристальной ясности не получить, работая с разными подрядчиками, ведь у каждого свой подход.
Каждый месяц мы предоставляем вам отчёты о проделанной работе и согласовываем следующие шаги. В живом общении мы можем корректировать стратегию и вносить в план новые идеи развития. Конечно, если вы согласитесь их внедрять.
Через полгода мы встречаемся всей командой, подводим промежуточные итоги, обсуждаем результаты и планируем дальнейшее развитие.
Готовим годовой отчет и презентуем наши результаты, честно говорим о том, что получилось, а что нет. Строим планы на следующий год.