Наш подход

С нами комфортно работать компаниями, которые ставят задачи по развитию, росту. Тем, у кого стоит задача адаптировать интернет-маркетинг под планы бизнеса. Мы выстраиваем интернет-маркетинг и работу сайтов под бизнес-задачи таких компаний. Помогаем им быстрее адаптироваться к изменениям, быстрее двигаться вперед и достигать целей.

Мы не делим своих заказчиков на компании «из Москвы» или «из региона». Мы также не разделяем их по размеру бизнеса и не говорим, что работаем только с крупным бизнесом или только с малым.

Инициатива — основа нашего подхода. Все бизнес-процессы в нашем агентстве выстроены с фокусом на развитие.

Мы не сидим и не ждем задачки от клиента. Мы внутри команды генерируем гипотезы роста исходя из бизнес-задач нашего партнера и затем несем ему для обсуждения. Для совместной выработки идей развития мы также встречаемся на воркшопе раз в месяц всей нашей расширенной командой — сотрудники агентства с сотрудниками компании заказчика.

Можно сказать, что мы «челленджим» наших заказчиков, помогаем находить лучшие решения. Такая ритмичная работа подходит не всем, но помогает быстрее адаптироваться к изменениям, быстрее двигаться вперед. Мы бросаем вызов текущему положению дел в интересах наших лучших клиентов.

Наша цель — непрерывное движение вперед. Наш враг — застой и деградация.

В работе с каждым партнером мы совместно выстраиваем систему развития его диджитал маркетинга 360°. Используем эффективные инструменты перфоманс-маркетинга, при этом опираемся на классический маркетинг и фундаментальные исследования.

Ядром любого проекта является бизнес-цели нашего партнера.

Подход стоит на трех слонах:

• Продуманная маркетинговая стратегия достижения цели партнера;
• Эффективные инструменты, подобранные индивидуально;
• Непрерывное развитие и ритмичное тестирование гипотез.

При этом в зависимости от бизнес-целей нашего партнера мы работаем с четырьмя слоями задач:

• Привлечение новых клиентов;
• Повторный возврат трафика и принятие решение о покупке;
• Увеличение числа повторных обращений действующих клиентов в компанию;
• Развитие сайтов, посадочных страниц, сервисов нашего партнера как точек контакта с его клиентами.

Три важных аспекта, которые разделяет каждый сотрудник нашего агентства и на чем строит свою работу:

• Инициативность;
• Скорость;
• Комфортное общение.

Скорость реакции в нашем меняющемся мире очень важна. И наши действующие заказчики могут рассчитывать, что проджект-менеджеры всегда на связи по почте, телефону, в мессенджерах. Вы можете обратиться к нам и быть уверены, что вам быстро ответят и возьмут в работу задачу.

Есть один нюанс, о котором я должен сказать. Наших потенциальных клиентов прошу не обижаться. Чтобы обеспечить высокую скорость реакции, вовлеченности в проекты наших действующих клиентов, которые являются самыми главными людьми в нашей компании, заявки от наших потенциальных заказчиков мы обрабатываем не так оперативно. Однако и они могут рассчитывать, что по телефону им ответят сразу, а заявку по почте отработают в течение часа-двух до конца рабочего дня.

Мы хотим, чтобы работа в нашем агентстве приносила сотрудникам не только деньги, но и повышала уровень счастья, способствовало их самореализации. А такие ощущения приходят тогда, когда смотришь на результаты своего тяжелого труда и эти результаты тебя радуют. Вот тогда накрывает волна гордости за себя и за команду.

Поскольку мы работаем со сложными амбициозными задачами, то хороший результат возможен только при высоком уровне вовлеченности в проекты. Мы много общаемся с командой заказчика в общих чатах и на созвонах. Вовлекаем всю нашу команду в выработку идей по развитию проекта. Постоянно держим в курсе работ и результатов нашего партнера.

Уже на пресейле много времени вкладываем в ваш проект:

• Проводим исследование рынка и ЦА нашего потенциального партнера;
• Делаем аудиты его кампаний и сайтов, готовим рекомендации;
• Составляем индивидуальную стратегию;
• Готовим пошаговый план достижения бизнес-целей;
• Готовим прототипы сайтов и концепции дизайна;

Многие из наших клиентов ценят высокую степень вовлеченности нашего агентства в проект. В общении рождаются классные идеи. Как я говорю, идеи рождаются не в головах людей, а между головами. Мы с удовольствием проводим воркшопы, когда собираются все члены команды проекта с нашей стороны и со стороны заказчика. В таком формате мы обсуждаем идеи по развитию проекта на будущий период. Проджект-менеджер также всегда в тесном контакте с заказчиком.

Я радуюсь, когда у нас получается выстроить тесные партнерские отношения между коллективом агентства и заказчика. Честно говоря, мы сами больше всего в сотрудничестве ценим вовлеченность заказчика.

Я уже писал, что комфортная коммуникация — это один из трех важнейших аспектов нашей работы. У наших заказчиков проекты как правило большие и длинные, поэтому в них, на длинной дистанции гораздо важнее уметь строить отношения.

Можно сказать, что мы работаем именно с людьми, а не с их бюджетами. Стараемся, уважаем заказчика, делаем так, чтобы ему было комфортно, не пропадаем, не обманываем. На нас можно положиться. Когда надо сочувствуем и помогаем, даже если это выходит за рамки контракта. В сложных ситуациях опираемся на наши ценности и стараемся помочь. Мы стараемся быть понимающими партнерами, ценим людей на стороне нашего заказчика, а не их деньги. Хотим, чтобы это было взаимно, чтобы за агентством наши партнеры видели бы конкретных людей, а не только мощности и руки.

У выстраивания отношений правда есть и обратная сторона. Их нельзя выстроить по почте или телеграму. Сотрудничество подразумевает периодические созвоны по телефону или видеосвязи, совместное обсуждение идей и работу над макетами, отчетами, контентом, сайтами. Совместная деятельность — залог отличных отношений и прекрасных результатов.

Наше агентство нацелено на длительное сотрудничество. Наши процессы выстроены так, что мы не умеем работать с короткими проектами. Это будет очень дорого и не очень результативно.

Мы умеем строить долгосрочные партнерские отношения и с сотрудниками, и с заказчиками. Это подтверждается цифрами. Некоторые сотрудники работают в компании больше 10 лет или даже со дня основания. А первый наш заказчик до сих пор с нами. LTV колеблется от 4 до 5 лет. Если для вас также важно не менять партнера каждые полгода, испытывая все связанные с новым тендером сложности, то сработаемся.

Мы ценим равные партнерские отношения, умеем слушать и слышать заказчика. Ценим, когда нас слушают и слышат. Мы всегда отказываемся от проектов, в которых нам говорят что делать и заказчик полагает, что лучше разбирается в деталях. Отказываемся от проектов, в которых заказчику нужны просто исполнители его идей. Также обычно не бывает позитивных результатов, когда заказчик просто платит деньги и думает, что на этом его обязанности заканчиваются, а агентство должно самостоятельно все сделать.

Все знают, что только собственник компании-заказчика и его команда продает лучше любого подрядчика. Когда какое-то агентство пишет, что они «погрузятся в бизнес клиента и выстроят что-то за своего клиента», чаще всего это игра слов. Все на практике знают, как это бывает. Мы безусловно изучаем предметную область, но отвечаем в рамках партнерства за порученную нам сферу диджитал.

Когда наш партнер эффективно отрабатывает и несет ответственность за проект на своей стороне, а наше агентство на своей, тогда в этом союзе рождаются великолепные коммерческие результаты.

Заказчики в средних и крупных компаниях часто понимают, что переложить всю ответственность за результат на подрядчика невозможно. Рынок устроен иначе, даже разделить ответственность в рамках комплексного и длительного проекта не всегда можно. Мы это тоже понимаем и поэтому выжимаем максимум из ситуации и переживаем за проект как за свой.

Более того, если представители заказчика не вовлечены, то только бюджетом не решить задачу. Нельзя заплатить нам деньги и сказать «сделайте хорошо!». Результаты зависят от каждой стороны и деньги тут не решающий фактор.

Бывает, что мы ошибаемся. Бывает, что что-то не получается. Гипотезы роста могут не давать ожидаемого результата.

Если мы продвигаем сайт и по каким-то причинам упали позиции после апдейта, то вы первыми узнаете это от нас. Мы не утаиваем ошибок в надежде, что заказчик ввиду занятости не заметит, а мы успеем их исправить. Если что-то не успеваем, то останемся после работы и доделаем за свой счет.

Я считаю, что правильный процесс дает правильный результат. С 2011 года мы выстраиваем свои бизнес-процессы, схемы работы. У нас отстроенная система в компании. Большинство процессов регламентированы. Это облегчает обучение и работу сотрудников компании.

У этого нашего принципа как и у любого другого есть своя обратная сторона. Мы не умеем быстро «на коленке» делать несвойственные нам проекты.

Мы умеем собирать, удерживать и развивать команду. Некоторые сотрудники работают в компании больше 10 лет или даже со дня основания. А молодые специалисты, которых мы приглашаем на стажировку и обучение после университета проходят длительное комплексное обучение на реальных проектах, впитывают наши ценности и изучают наш подход к работе. У нас свой «выстраданный» подход к найму, адаптации и обучению сотрудников. Я горжусь нашей командой!

У каждого нашего сотрудника есть своя профессиональная позиция. Наши заказчики могут положиться на экспертное мнение агентства. Мы ценим честные и взаимотребовательные отношения. Мы требовательны к себе и заказчикам. Часто «пушим» какие-то вопросы, чтобы дело шло быстрее. Заказчики иногда не успевают согласовать макет, текст или креативы.

Будьте уверены, что мы твердо напомним вам про сроки, потому что когда придет время оценивать результаты, то о сроках будут спрашивать с нас. Если мы не будем требовательны к заказчикам, то не сможем делать свою работу надлежащим образом и добиваться результатов. Мы остаемся очень критичными людьми, можем критиковать идеи коллег и не соглашаться с заказчиком, если по нашему мнению решение ошибочно.

Есть два типа людей — это человек-проблема и человек-решение. Один приходит к тебе с проблемами и просит их решить, нагружает какой-то работой. Другой разгружает тебя, снимает вопросы, избавляет от головной боли. Наши ценности внутри компании не поддерживают перекладываение проблем «с больной головы на здоровую». У нас так выстроены процессы и вся система работы.

В отношениях с заказчиком мы стараемся приходить с вариантами решения, с идеями и вариантами их воплощения, с готовыми сметами, сроками и прогнозами.

Ситуация, когда наш менеджер высылает 3 варианта концепции сайта и просит заказчика «принять решение» немыслима для меня. Так поступают люди, которые хотят, чтобы за них принимали решения.

Мы стремимся сделать жизнь наших заказчиков проще, помогаем людям и компаниям, облегчаем и упрощаем их жизнь. Ведь мы — Простые решения.

Наше агентство на хорошем уровне профессионального и цифрового развития. Мы весьма зрелая компания с устоявшимися услугами, коллективом, моделью работы, своей культурой и ценностями. Поскольку наши бизнес-процессы устоявшиеся, то мы написали свою собственную систему управления проектами (CRM), заточенную именно под наши процессы.

В саму систему уже интегрировано множество передовых решений, в том числе и нейросеть GigaChat от СБЕРа, которая помогает нам автоматизировать ежедневные рутинные задачи. Я горжусь нашей командой, которая создала такую систему, которая стала единой точкой входа в работу каждого нашего сотрудника, которая построена на принципах социальной сети и ориентирована на поддержку, развитие членов команды.

Система позволяет работать в команде, с подрядчиками, планировать свою работу, эффективно управлять проектами и добиваться поставленных целей, а руководителям в режиме реального времени оценивать эффективность всей компании и отдельных ее юнитов. С 2011 года мы работали в нескольких таск-трекерах и еще больше изучали. Мы работали в Мегаплане, Трелло и последние несколько лет в Битрикс24. Но сейчас мы сделали для себя индивидуальную систему, которая именно для нас удобнее, чем Битрикс24 со всей его мощью.

Я часто пишу, что наша цель — развитие. И речь не только о развитии проектов наших заказчиков. Мы также маниакально изучаем все новинки сами, обучаем сотрудников, проходим курсы и стажировки, ходим на конференции, исследуем тренды. Сотни часов каждый месяц у нас уходит на обучение. Это позволяет нам быть в тренде, быть актуальными для отрасли, времени, рынка, коллег, конкурентов. Мы находим новые идеи и кейсы для вдохновения.

В процессе обучения мы убеждаемся, что все делаем правильно.