Конверсионный маркетинг: как повысить продажи и лояльность клиентов

Современные клиенты хотят индивидуального подхода. Удовлетворив это желание, вы создадите лояльную аудиторию, которая будет постоянно поддерживать ваш бизнес. Конверсионный маркетинг помогает выстраивать такие отношения, вовлекая клиентов в диалог, а не просто отправляя сообщения. Правильное применение этого подхода увеличивает продажи и повышает удовлетворенность.

Прежде чем говорить о применении конверсионного маркетинга для роста продаж, разберемся с основами и его преимуществами.

Что такое конверсионный маркетинг

Конверсионный маркетинг направлен на повышение вовлеченности и лояльности клиентов, стимулируя их взаимодействие с вашим брендом. Это маркетинг, основанный на живом общении и технологиях, создающий персонализированный опыт взаимодействия.

Из-за акцента на индивидуальном общении многие связывают конверсионный маркетинг с прямой поддержкой клиентов и продажами. Это не совсем неверно, но современные технологии, например, искусственный интеллект (ИИ), позволяют автоматизировать многие задачи, такие как ответы на вопросы или техническая поддержка.

Преимущества конверсионного маркетинга

При правильном использовании конверсионный маркетинг — мощный инструмент для увеличения продаж и лояльности. Вот ключевые преимущества:

Персонализированное общение

Индивидуальный подход заставляет клиентов чувствовать себя важными. Чувство значимости повышает вероятность повторных обращений и рекомендаций. Конверсионный маркетинг позволяет персонализировать взаимодействие, увеличивая вероятность повторных обращений.

Получение ценной информации о клиентах

Конверсионный маркетинг помогает собирать ценную информацию о клиентах. Например, чат-боты собирают и анализируют данные о предпочтениях и потребностях. Эти данные используются для таргетированных маркетинговых кампаний и улучшения маркетинговой стратегии в целом. Кроме того, вы получаете отзывы о продуктах или услугах.

Сокращение затрат на поддержку клиентов

Многие опасаются высоких затрат на внедрение конверсионного маркетинга. Однако он может снизить расходы на поддержку клиентов. Например, чат-боты отвечают на простые вопросы, освобождая службу поддержки для решения сложных задач. Быстрое решение проблем также экономит средства.

5 способов использовать конверсионный маркетинг для роста продаж

Конверсионный маркетинг — эффективный инструмент, но его применение выходит за рамки использования чат-ботов. Вот пять способов применения для роста продаж:

Автоматизация процесса заказа

Автоматизация процесса заказа повышает продажи и эффективность. Чат-бот проведет клиента через весь процесс, уменьшив количество отмененных заказов и увеличив количество оформленных.

Начало диалога в онлайн-чате

Клиенты предпочитают бренды с онлайн-чатом. Многие компании используют чат-боты для начала разговора, а затем подключают живого оператора. Чат-бот приветствует клиента, собирает информацию и передает разговор оператору для решения конкретных задач.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Чат-бот с ИИ отвечает на часто задаваемые вопросы, повышая удовлетворенность клиентов и, как следствие, продажи.

Автоматизация SMS-маркетинга

Автоматизация SMS-маркетинга использует текстовые сообщения для общения с потенциальными и существующими клиентами. Это позволяет отправлять напоминания, уведомления и обновления, а также оказывать поддержку.

Быстрое направление квалифицированных лидов к операторам

Квалифицированный лид — это потенциальный клиент, готовый к покупке. Чат-бот задает квалификационные вопросы (например, «Вы новый или постоянный клиент?»), определяет готовность к покупке и передает клиента живому менеджеру по продажам.

Изучение конверсионного маркетинга помогает создать лучший клиентский опыт, который будет возвращать клиентов снова и снова. Для этого необходима информация о вашей аудитории. «Простые решения» помогут вам в этом. Мы проводим исследования вашей клиентской базы и разрабатываем стратегию для развития бренда, повышения узнаваемости и генерации лидов.