Капельный маркетинг (от англ. drip marketing) — это стратегия, которая помогает установить долгосрочные отношения с клиентами и стимулировать интерес к вашему продукту или услуге. Вы даете потенциальным клиентам нужную информацию в нужное время, помогая им принять решение о покупке.
Автоматизированные сообщения обычно рассылаются по электронной почте, но могут также отправляться через SMS или социальные сети.
Примеры капельных кампаний
Приветственные кампании
Когда пользователь впервые взаимодействует с вашим брендом, например, подписывается на рассылку, отправьте ему приветственное письмо. Поблагодарите за подписку и расскажите о компании и её предложениях. В последующих письмах можно представить конкретные товары, отзывы клиентов или предложить скидку на первую покупку. Так вы с самого начала устанавливаете позитивные отношения и показываете, что цените своих клиентов.
Вы также можете использовать социальные сети, чтобы направить новых подписчиков на ваши профили.
Обучающие кампании
Образовательные материалы предоставляют клиентам полезную информацию в течение определенного времени. Например, после регистрации на вебинар или скачивания электронной книги отправьте серию писем с подробной информацией о вашем продукте. Постоянно предоставляя ценную информацию, вы позиционируете свою компанию как эксперта в своей области. Это особенно эффективно для компаний с длительным циклом продаж.
Регулярные email и SMS-рассылки помогают вам оставаться на виду у аудитории и постепенно завоевывать её доверие. Обучающие материалы помогают сократить разрыв в знаниях между клиентом и брендом, что увеличивает вовлеченность и продажи.
Кампании по повторному вовлечению
Не все клиенты остаются активными. Кампании по повторному вовлечению помогают вернуть интерес неактивных подписчиков. Если клиент долгое время не взаимодействует с вашим брендом, отправьте ему серию писем. Предложите специальные предложения, напомните о причинах его первоначальной регистрации или просто уточните, интересует ли его ваше предложение.
Например, начните с письма со скидкой или акцией. Если клиент не отвечает, отправьте SMS с напоминанием. Это поможет снизить отток клиентов и вернуть потерянные контакты.
Кампании по возврату брошенных корзин
Для интернет-магазинов важна кампания по возврату брошенных корзин. Напомните клиентам о товарах, которые они добавили в корзину, но не купили. В последующих письмах можно подчеркнуть ограниченное количество товара или предложить скидку.
Используйте рекламу, чтобы повторно привлечь пользователей с помощью рекламы тех самых товаров, которые они оставили в корзине.
Капельный маркетинг — важная часть стратегии привлечения клиентов. Email и SMS-маркетинг, а также социальные сети помогут достичь максимального результата.
директор агентства