Американские автопроизводители долго игнорировали идеи Уильяма Эдвардса Деминга, и только к 1980-м годам осознали свою ошибку. Его подход к управлению качеством и постоянному улучшению позволил японской автомобильной промышленности совершить настоящий прорыв еще в 1950-х. Пока Детройт почивал на лаврах, Япония неуклонно развивалась.
Деминг сформулировал 14 принципов, помогающих компаниям значительно улучшить качество работы и результаты. Эти принципы применимы ко всем аспектам маркетинга:
Принципы Деминга для маркетинговых команд
1. Постоянно стремитесь к улучшению продукта и сервиса
Ваша маркетинговая стратегия должна включать постоянное совершенствование, тестирование, анализ и адаптацию под потребности клиентов. Фокусируйтесь на клиентах, а не на собственных желаниях. Результаты не заставят себя ждать.
2. Примите новые подходы
Современная экономика требует новых решений. Адаптируйтесь к изменениям и работайте над постоянным улучшением. Только новые и лучшие решения позволят вам выделиться на фоне конкурентов. Это возможно только при совместной работе над созданием качественного контента.
3. Откажитесь от контроля качества на финальной стадии
Встройте контроль качества в каждый этап работы. В цифровом мире ошибки могут возникнуть на любом этапе.
Инвестируйте в квалифицированных сотрудников, чтобы сократить время на исправление ошибок.
4. Не выбирайте поставщиков только по цене
Минимизируйте общие затраты, выбирая надежных партнеров. Долгосрочные отношения, основанные на доверии, гораздо выгоднее. Учитывайте качество, репутацию и соблюдение сроков. Тщательно выбирайте агентства, специалистов и подрядчиков, разделяющих ваши стандарты качества и понимающих потребности клиентов.
5. Постоянно совершенствуйте процессы
Стремитесь к совершенству. Это повысит вашу конкурентоспособность и снизит затраты за счет уменьшения потерь и повышения эффективности. Идеального сценария не существует, но постоянное улучшение процессов позволит вам больше времени уделять созданию качественного контента.
6. Внедряйте обучение на рабочем месте
В маркетинге важно постоянно учиться. Прошлые методы могут оказаться неэффективными сегодня. Постоянно изучайте новые приемы. Обучение новых сотрудников лучшим практикам обеспечит их быструю адаптацию и высокую эффективность.
7. Внедряйте эффективное лидерство
Задача лидера — помочь сотрудникам, процессам и инструментам работать эффективнее. Хорошее лидерство мотивирует, не запугивая. Даже в маркетинге, где многое субъективно, принципы хорошего лидерства остаются актуальными.
8. Избавьтесь от страха
Страх подавляет креативность. Создайте атмосферу, где сотрудники не боятся ошибаться. Поощряйте креативность для поиска новых и эффективных решений.
9. Сотрудничайте между отделами
Маркетинг и продажи должны работать вместе, чтобы предвидеть возможные проблемы. Используйте все доступные инструменты для сотрудничества и ставьте общие цели.
10. Откажитесь от нереалистичных планов
Нереальные цели и лозунги только ухудшают отношения. Большинство проблем связаны с системой, а не с сотрудниками. Поощряйте сотрудников к самостоятельной постановке целей и разработке решений.
11. Откажитесь от жестких нормативов
Замените их лидерством. Качество контента важнее его количества. В маркетинге важно меньше, но лучше.
12. Дайте сотрудникам гордиться своей работой
Руководители не должны подавлять инициативу сотрудников. Поощряйте инновации и признавайте заслуги.
13. Внедряйте программы обучения
Постоянное обучение — залог успеха. Обучение и повышение квалификации помогут сотрудникам оставаться на уровне и достигать лучших результатов.
14. Вовлеките всех сотрудников в процесс преобразований
Преобразования — это работа всей команды. Каждый сотрудник должен нести ответственность за постоянное улучшение.
В «Простых решениях» мы применяем эти принципы для достижения наилучших результатов для наших клиентов.
директор агентства