Поколение Z — это около трети населения планеты, и его представители обладают значительной покупательной способностью. Но это поколение, выросшее в цифровом мире, отличается высокими требованиями и представляет собой совершенно новый тип потребителя. Чтобы стать брендом, любимым поколением Z, вам нужно адаптироваться к его новым покупательским привычкам.
К поколению Z относят людей, родившихся с середины 1990-х до начала 2010-х годов. Они отличаются высоким уровнем образования, имеют более высокие ожидания и более склонны к позитивным изменениям, чем предыдущие поколения. И, конечно, они выросли в окружении цифровых и мобильных технологий.
Покупательские привычки поколения Z
Поколение Z ищет подлинный, многоканальный брендовый опыт. Они хотят чувствовать себя частью сообщества с общими ценностями и основывают свои решения о покупке на качестве продукта, а не на цене.
Ключевые особенности покупательского поведения поколения Z:
- 85% используют социальные сети, чтобы узнавать о брендах и товарах.
- 58% готовы платить больше за товары, ориентированные на их индивидуальные особенности.
- 68% ожидают, что бренды будут вносить вклад в общество.
- 78% предпочитают тратить деньги на впечатления, а не на покупку материальных вещей.
- 66% утверждают, что при выборе покупки качество товара имеет первостепенное значение.
Эти данные помогут вам создать стратегию электронной коммерции, ориентированную на эту прибыльную целевую аудиторию.
Как наладить связь с поколением Z
Чтобы завоевать доверие поколения Z, вам нужно:
1. Собирайте и делитесь привлекательным пользовательским контентом (UGC)
Поколение Z жаждет контента. Это поколение соцсетей, которое предпочитает короткие видео, созданные пользователями. Чтобы вовлечь эту аудиторию, вам нужен подлинный UGC, а видеообзоры — идеальный источник.
Эксперты рекомендует брендам быть максимально аутентичными при работе с поколением Z:
Аутентичность должна лежать в основе ваших маркетинговых кампаний для поколения Z. Они потребляют больше контента ежедневно, чем любое предыдущее поколение, и очень легко распознают фальшь, которая характерна для старых маркетинговых кампаний. Чтобы действительно вовлечь молодое поколение, нужно говорить прямо и создавать контент, который демонстрирует реальных людей, ведущих реальную жизнь в нефильтрованном мире.
Видеообзоры легко собирать и идеально подходят для публикации во всех ваших социальных сетях — именно там поколение Z ищет информацию о брендах и товарах. Они также подчеркивают тенденцию рассматривать впечатления как товар. Помните статистику? 78% предпочитают тратить деньги на впечатления, а не на покупку материальных вещей.
Видеообзор не продает материальный продукт — он продает видимый опыт. Зритель может увидеть, как товар может улучшить его жизнь, а именно это поколение Z ищет в покупках.
2. Предоставьте больше информации о качестве товара
Поколение Z ценит качество, но вам нужно доказать его. Не просто напишите множество 5-звездочных отзывов. Это хорошее начало, но необходимо учитывать сложность понятия качество для каждого человека. У всех нас разные потребности, и если продукт не удовлетворяет их, то он некачественный.
Решите эту проблему, используя атрибуты отзывов — данные о клиентах и/или товарах, которые добавляют более подробную информацию.
Например, бренд по уходу за волосами Denman просит клиентов указать тип волос, длину волос и желаемый результат. Покупатели могут фильтровать отзывы по атрибутам, похожим на их собственные, и лучше определить, подходит ли им конкретная щетка. Проще говоря, это дает им контекст о качестве.
3. Создайте сообщество с помощью программы лояльности
Поколение Z хочет чувствовать связь с брендами и быть частью сообщества. Они хотят принадлежать к чему-то, и один из способов создать это чувство принадлежности — это программа лояльности. Это то, с чем это поколение хорошо знакомо и чего оно ожидает.
Бонусные баллы, реферальные программы, скидки — как бы вы ни решили это сделать, это создает более тесную связь между брендом и потребителем, а также ощущение, что они являются частью брендового сообщества людей с общими ценностями и общим опытом.
4. Сделайте покупки персонализированными
Исследования Fresh Relevance о покупательской лояльности показывают, что почти 1 из 3 потребителей поколения Z хочет, чтобы розничные продавцы облегчили им поиск новых товаров, которые им могут понравиться. Поэтому персонализация покупательского опыта для этого поколения покупателей имеет решающее значение.
Например, используйте историю прошлых просмотров и покупок покупателя, чтобы показывать рекомендации по товарам, которые, как вы знаете, будут им интересны, например, товары, которые покупали похожие клиенты.
Данные первого лица о клиентах — например, действия, которые клиент совершает на вашем сайте, — являются основой любой хорошей стратегии персонализации, поскольку они помогают вам адаптировать опыт для каждого человека.
Атрибуты отзывов могут быть особенно ценными в этом случае, особенно если вы их используете. Это дает вам данные первого лица, которые вы можете использовать в платформе email-маркетинга для интеллектуального сегментирования.
5. Продемонстрируйте свою приверженность позитивным изменениям
Если вы хотите наладить контакт с поколением Z, вам нужно стать частью движения за перемены. Это поколение хочет исправить ущерб, нанесенный его предшественниками, и эта приверженность влияет на его решения о покупке.
Бренды, которые фокусируются на устойчивом развитии на протяжении всего жизненного цикла продукта и открыто об этом говорят, с большей вероятностью добьются успеха в эпоху поколения Z.
директор агентства