Привлечение нового клиента — это всегда радостное событие. Но чтобы все прошло гладко, нужно подготовиться. Прежде чем начинать работу, важно сделать несколько ключевых шагов: организовать передачу аккаунтов, проанализировать текущую эффективность, провести базовый SEO-анализ, получить доступ к необходимым аккаунтам и оценить рекламные кампании по каждому каналу.
Успешный омниканальный путь будет гораздо проще, если вы заложите прочный фундамент для отношений с клиентом. Поэтому, прежде чем приступить к работе, давайте рассмотрим ключевые факторы и советы, которые помогут вам и клиенту получить беспроблемный омниканальный опыт.
Обеспечьте плавный переход доступа к аккаунтам
Часто новые отношения с клиентом возникают после того, как с ним прекратил сотрудничество другой подрядчик. Бывшие подрядчики могут быть не готовы к сотрудничеству с вами, ограничиваясь формальным общением или перепиской по электронной почте. Это понятно — они теряют источник дохода. Но если вам повезет, вы можете встретить подрядчиков, готовых помочь вам с планом перехода. Если это так, обязательно поблагодарите их за участие.
Прием аккаунтов от предыдущих подрядчиков
1. Заранее подготовьте список всех необходимых доступов, чтобы максимально эффективно использовать время бывшего подрядчика.
2. Установите четкие сроки как для предоставления вам доступа, так и для удаления предыдущего подрядчика со всех соответствующих платформ.
Оцените производительность сайта клиента
Независимо от того, берете ли вы на себя один или несколько каналов рекламы/маркетинга, вам неизбежно придется вносить изменения на сайт клиента. Внутренняя команда может назначить вас ответственным за поддержку сайта, или вы можете быть ответственны за поддержку сайта самостоятельно. В любом случае, получение доступа к сайту для внесения даже незначительных изменений с помощью системы управления контентом (CMS) будет полезным.
Что касается SEO, сейчас самое время узнать о том, как сайт менялся с течением времени. Это включает в себя значительное увеличение или уменьшение объема контента, перенос домена, массовые редиректы или любые другие действия, которые могли повлиять на позиции в органическом поиске.
Оценка сайта клиента
3. Если вы не отвечаете за всю поддержку сайта, ознакомьтесь с процессом разработки, графиком развертывания и т.д.
4. Определите необходимые уровни доступа для редактирования различных типов контента на сайте.
5. Если вы наследуете поддержку сайта от предыдущего подрядчика, запросите аудит подписок, плагинов, интеграций и т.д. Это поможет вам понять, связана ли функциональность сайта со способами оплаты, которые необходимо перенести.
Проанализируйте текущие маркетинговые усилия и каналы клиента
Ваш успех зависит от вашей способности отслеживать свои инициативы по каждому каналу. Вам потребуется доступ к аналитической платформе клиента, в идеале с правами администратора. Это позволит вам оценить прогресс вашей кампании. Вам также необходимо подумать об отслеживании ключевых показателей эффективности (KPI) и целевых конверсий.
Это означает, что вам также потребуется доступ к платформе управления тегами клиента или ее создание, если ее еще нет. Это часто делается через Google Tag Manager. Помимо данных отслеживания, учтите запрос нового клиента. Если их цель — генерировать продажи, а не лиды, узнайте о доступе к их платформе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и о ее интеграции с аналитическим аккаунтом.
Оценка аналитических аккаунтов
6. После того, как вы получили доступ к аналитическому аккаунту клиента, проверьте существующих пользователей и удалите все неактуальные или устаревшие записи, такие как старые подрядчики, личные адреса электронной почты бывших сотрудников или другие точки доступа, которые странно выделяются.
7. Убедитесь, что предыдущее отслеживание целей настроено правильно, понимая определенные цели. Не позволяйте чужой неточности стать вашей проблемой.
8. При переходе на аккаунты Google Analytics уточните, были ли данные Universal Analytics до июля 2023 года сохранены для будущего вызова исторических данных о производительности по каналам, контенту и метрикам, специфичным для конверсий.
Управляйте локальным присутствием вашего клиента
Независимо от того, будет ли ваша омниканальная стратегия включать локальное SEO или платную поисковую рекламу, ориентированную на карты, вам потребуется доступ к профилю клиента в Google Мой Бизнес, Яндекс Карты и т.д.
Локальное присутствие клиента
9. Узнайте об участии клиента в любых сервисах управления локальными списками.
10. Обсудите другие локальные аспекты аккаунта, которые могут помочь увеличить посещаемость магазинов, отзывы, трафик на сайт и т.д. из локальных социальных источников и сайты отзывов.
Доступ к рекламным аккаунтам
Для тех, кто занимается рекламой для вашего нового клиента, добро пожаловать на ваше рабочее место. Вы только сейчас получаете доступ туда, где будете строить великие вещи. Если вы принимаете существующую рекламную среду, установите все необходимые точки доступа и договоритесь о максимально возможном уровне разрешений для выполнения ваших задач. Проверьте, у кого есть доступ, и удалите всех неактуальных пользователей. Ваша первая задача в этой области – задать много вопросов.
Есть ли какие-либо предыдущие проблемы с платформами, которые возникают часто, например, частые отклонения объявлений и т.д.? Почему у определенных людей есть доступ к аккаунту? Получают ли они отчеты или каким-то образом управляют успехом? Были ли какие-либо масштабные изменения в структуре аккаунта? Какие платформы они использовали, от каких отказались и почему?
Необходимые инструменты и ресурсы
11. Организуйте любые необходимые переходы способов оплаты, которые могут быть переведены на вас или выставляться клиенту. Убедитесь, что платежная информация настроена правильно. Убедитесь, что вы не списываете средства с кредитной карты старого подрядчика или не используете его настройки выставления счетов.
12. Избегайте необходимости копаться в истории изменений, спросив, какие стратегические направления были использованы, почему они были выбраны и каковы были результаты. У вас есть свой план действий, но эта информация может подтолкнуть к новым идеям.
13. Запросите доступ ко всем доступным креативным ресурсам. Хотя вы можете использовать новые изображения, GIF-файлы и видео, вы можете найти применение и старым ресурсам.
Командное взаимодействие
В зависимости от размера вашей организации, те, кто продает услугу, не всегда те, кто будет ее оказывать. Это отличное время, чтобы привлечь продавцов и службу поддержки продаж ко всем сторонам, работающим над проектом. Это даст предварительное представление о том, как общаться с новым клиентом, понимая его предпочтения (частоту и способ) и уровень знаний в области маркетинга/рекламы. Это также поможет выявить любые невысказанные потребности или вопросы, которые необходимо решить.
Командное взаимодействие и коммуникация
14. Определите лиц, которые будут участвовать в обсуждениях, а не только контактное лицо на каждый день. Сюда входят стороны, которые должны быть в курсе ценности, которую вы предоставляете, чтобы вы могли продолжать работать с клиентом в будущем.
15. Определите, как вы будете общаться с клиентом — по телефону, электронной почте или посредством личных/виртуальных встреч. Обсудите также потребности в отчетности и определите всех заинтересованных лиц, участвующих в онлайн-маркетинге и рекламе, и их непосредственные потребности в цифровой отчетности.
Поздравляем с привлечением нового клиента! Надеемся, что, следуя шагам и советам, изложенным в этом руководстве, вы сможете собрать правильную команду, задать проницательные вопросы и понять, как лучше всего общаться с вашим новым клиентом. Уделив время планированию плавного перехода к управлению аккаунтом, вы гарантированно заложите прочную основу для долгосрочных отношений с клиентом.
директор агентства